JJYY

网站的改版和重新设计总是一件让人激动的事情，上到老板，下到设计师。更漂亮！更强大！更人性化……参与设计者一定有着无数为新版本骄傲的理由，然后大声说：我们就轰烈闪亮的推出新版本吧！

一想到到用户将在数天后看到焕然一新的网站版本，所有人都很兴奋，信心十足。但此时此刻的他们无法想象，接下来尖锐下坠的数据和用户反馈，可能会像一把刀一样切掉他们的笑容。

用一个发生在我们身边的例子作为开场，很多朋友一定记忆犹新：

2008年7月9日，被阿里巴巴收购的雅虎中国首页大改版，变化幅度非常之大。我绝对相信雅虎的改版符合阿里巴巴的未来战略和其在中国的发展，在这之前，马云和高层一定信心十足( 马云谈雅虎口碑整合：我参与了整个页面设计)。

一切似乎很顺利，但在推出时犯了一个错误，一个不起眼但十分昂贵的错误。

( 改版前的雅虎中国首页 )

（改版后的首页）

我没有雅虎的数据，但我相信在接下来的几周内，雅虎中国的用户满意度和流量应该是呈现了一个类似下面的波形。

突如其来的转变伴随着如潮水般的用户抱怨，还有地震般的数据，一定让当时的雅虎中国十分尴尬和头痛。还有用户选择了用脚投票，从此离开雅虎。这一切导致了接下来不断的修正和调整，以及设计朝传统的部分回归，直到变成我们今天看到的这个样子: www.yahoo.com.cn

What’s Happend?

很多人都有这么一个看法，就是希望一下子放出一个全新的改版去震撼用户，认为这样带来的印象和冲击是非常深刻的，能够吸引用户纷纷前来。就好象一个开张了很久的老店改貌换新颜，崭新的招牌和亮丽的厅堂，第二天鞭炮一放锣鼓一敲，客人们顿时纷纷前来，生意如潮。

这种做法在网站上，可能是错误的。

用户拒绝改变。 或者说，用户抵制猛烈的改变。

ebay曾在这上面尝过苦头。以前ebay决定不再使用淡黄色的背景，这看起来十分简单，于是他们直接一口气把许多页面的背景改成了白色。然后马上他们开始收到客户的抱怨邮件，非常多的用户抱怨导致他们只有把背景颜色重新改回去。

然而，ebay的家伙们始终还是想把背景改成白色，于是他们采用了一种完全不同的策略：在几个月的时间内，他们慢慢的把黄颜色变淡，隔一阵子就淡一点，直到几个月后的一天，黄颜色完全消失了。结果是这一次几乎没有用户注意到这个改变。

既然用户抵制猛烈的改变，就用逐渐的改变来引导用户。

后来ebay在做提交商品表单的重新设计时充分吸取了教训。提交商品的表单页面对于网站成败非常关键，平均每周要被使用上百万次。ebay的团队在现有表单页面上增加了一个预览的link，点击就能以新表单的形式来预览提交的商品，并且提供选项让用户可以设置新的表单作为默认。

Yahoo.com也是这么做的。见纽约时报的文章《Changing That Home Page? Take Baby Steps》。当yahoo决定进行一次大的首页改版时，他们把改版分解成了多个步骤逐步有序的进行。打一个比方，如果你一下子从黑暗中冲到光线下，你的眼睛将很难看清东西，非常不舒服，但如果慢慢的提升亮度，就不存在任何问题了。

让我们回到2008年7月，如果让我们重新审视雅虎中国的改版，我们会采取什么样的策略？

我会首先进行优先级的划分：

1. 口碑网信息的整合，生活服务的提供。这是改版的最大战略目的所在。
2. 其他功能模块的调整，来符合和配合战略功能性需求。
3. 纯视觉设计方面，包括界面颜色和设计风格的改变 （这是最大的败笔。其实风格的大改变对用户几乎没有一点好处，严重伤害了原本雅虎的忠实用户，而且纯粹视觉的改变对一个成熟网站的正面推动小到几乎可以忽略，负面影响却可能很大，我会拒绝非常直接的设计风格改变，保留雅虎的风格）

整个改版会采取下面的步骤来进行：

1. 在完全保持yahoo原有视觉风格的基础上，添加生活信息模块。不明显改动原有新闻板块。
2. 在接下来几周内增大生活信息内容，调整新闻板块的布局。
3. 逐渐调整和添加其他功能模块。
4. 增加新风格的皮肤选项，可以在右上角推荐给用户使用，观察用户使用数据和反馈。甚至可以在节日那一天把新皮肤设为默认，然后询问用户是不是要保留这个设置，但平时不要把默认风格改变，且要提供用户切换回去的权利。

关于适用性

最后让我们来一起质疑本文的标题：网站大改版一定就不是好事吗？

我想这个答案是不一定。

1. 对于成熟的网站，或者有一定用户群的网站来说，改变的风险可能很大，影响的面会很广，一定要小心谨慎，但对于一些小网站来说则风险很小。

2. 另外，如果改变真的给用户带来了极大的价值，或确实是趋势之所在，值得一试（十分明显的改进，解决让用户困扰很久的东西，等等）。如果仅仅是10：9，10：8这种改变，也许应该再考虑一下。

3. 想想你的网站用户是不是可以轻易离开你。每次改变，不喜欢的人离开，喜欢的人过来。如果你的用户可以较容易就转移到竞争对手那里去，他不爽他就真的离开了。如果你网站的用户很难脱离你，他可能会去迫使自己重新学习和接受。（比如facebook，即便最近这次改版幅度非常之大，但用户不太可能离开facebook，因为好友和联系全都在上面呐。题外话，让我们拭目以待facebook的这次改版后续）

你的看法呢？

补充：前几天的百度贴吧改版，也同样遭遇了这个问题：http://ucdchina.com/snap/2853